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張燕，2018年4月進(jìn)入酒店，成為房務(wù)部的一名客房服務(wù)員。

酒店開(kāi)業(yè)之前張燕被派往徐州開(kāi)元名都大酒店參加外訓(xùn)學(xué)習(xí)，外訓(xùn)期間認(rèn)真向師傅們請(qǐng)教，在師傅們的教導(dǎo)下，克服困難，虛心學(xué)習(xí)房間里的各種操作流程。在開(kāi)荒期間，不怕臟，不怕累，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，做到了讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。酒店開(kāi)業(yè)后，小到客房的每一個(gè)角落，大到客房的每一件家具，都留下了她辛勤的汗水。

在管家部樓層班組工作期間，一向認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊揚(yáng)，也受到顧客的一致好評(píng)。2021年1月，管家部人員調(diào)整，鑒于張燕平時(shí)的工作表現(xiàn)和實(shí)際工作需求，她被調(diào)到管家部PA班組擔(dān)任領(lǐng)班。一方面她要積極熟悉并學(xué)習(xí)PA班組的藥劑使用及機(jī)器使用，另一方面在客房清房壓力大的情況下還要積極配合，參與樓層班組的清房。

      3月10號(hào)，山東良咔健康管理有限公司團(tuán)隊(duì)在店，由于清房壓力大，她被派去樓層清房。當(dāng)打掃到2313房間時(shí) ，看到客人郭女士正在輸液，她就趕忙上前詢問(wèn)，看看有什么需要幫助的？郭女士說(shuō)倒是沒(méi)有其他的事，只是換藥瓶的時(shí)候需要幫助。因?yàn)檫€要繼續(xù)去做房，張燕就把手機(jī)號(hào)留給了郭女士，囑咐她在藥水快沒(méi)的時(shí)候給自己打電話，自己就抓緊時(shí)間趕過(guò)來(lái)。在其他房間做房時(shí)，張燕擔(dān)心錯(cuò)過(guò)電話，把手機(jī)音量調(diào)到了很大，唯恐錯(cuò)過(guò)了電話耽誤換藥。郭女士換了 2次藥，張燕就來(lái)來(lái)回回跑了4趟，還不時(shí)地安慰客人，并細(xì)心地囑咐客人如果有其他需要隨時(shí)再給她打電話。

      11號(hào)早晨一上班，張燕就接到郭女士的電話，郭女士說(shuō)今天還需要幫助，問(wèn)她還能去幫忙嗎？張燕連忙答應(yīng)，誠(chéng)懇的對(duì)客人說(shuō)需要的時(shí)候隨時(shí)打電話就行。張燕到房間后，先給郭女士燒好熱水，并細(xì)心地給郭女士端到了床頭柜上。張燕的熱情服務(wù)受到了郭女士的連連稱贊，郭女士說(shuō)在這里享受到了家人一般的照顧，感受到了家的溫馨。

      在工作中，張燕遇到各種緊急情況都能積極應(yīng)對(duì)，時(shí)刻把酒店的每一位客人放在***位，在他們需要幫助的時(shí)候提供熱情的服務(wù)，讓客人感受到泰安一滕開(kāi)元名都酒店的美好與溫馨。