25年創(chuàng)業(yè)詩(shī)篇，我們共同譜寫;25年心路歷程，我們共同分享，25年激情歲月，我們共同走過(guò)。在這25年里，一代代一滕人披荊斬棘，勵(lì)精圖治，推動(dòng)集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)板塊以奔跑的姿態(tài)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展的新局面。借助我市良好的工作環(huán)境及人才政策，山東一滕集團(tuán)吸納了一批批志同道合的“同行者”，他們?cè)谝浑瘓F(tuán)扎根、歷練、成長(zhǎng),努力綻放出屬于自己的絢爛光彩。在集團(tuán)成立25周年之際，為進(jìn)一步展現(xiàn)廣大員工奮發(fā)向上、勇毅前行的精神風(fēng)貌，集團(tuán)在廣大員工中深入開展“一滕有我”主題征文活動(dòng)，特開設(shè)專欄進(jìn)行刊載。

山東一滕置業(yè)有限公司：張 玲   ▼

《我與一滕共成長(zhǎng)》

 光陰似箭，時(shí)光荏苒,我已進(jìn)入一滕十六個(gè)年頭,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排下,工作環(huán)境從原來(lái)的一滕化工、一滕醫(yī)藥,再到一滕置業(yè)旗下樂(lè)家物業(yè)，我努力調(diào)整自己的狀態(tài),及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，逐漸適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位。作為一滕人，能與集團(tuán)一起共成長(zhǎng)，我感到無(wú)比的驕傲和自豪。

 不知不覺(jué)中，我從事物業(yè)客服工作已有9年之余。由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象***為重要的一個(gè)部門。記得2015年剛到樂(lè)家物業(yè)時(shí),對(duì)物業(yè)客服工作職責(zé)及任務(wù)不甚了解。為了盡快適應(yīng)這項(xiàng)新的工作崗位和工作環(huán)境,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。通過(guò)公司兩年來(lái)，對(duì)客服人員***基本的形象建立，從物業(yè)管理***基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，從物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，到再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)等一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)物業(yè)行業(yè)有了深入的了解，知道物業(yè)服務(wù)原來(lái)是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，涉及的知識(shí)面也很廣。2017年，在公司領(lǐng)導(dǎo)安排下，我擔(dān)任新建東部名城南區(qū)物業(yè)項(xiàng)目部客服主管一職。任職以來(lái)，我時(shí)刻要求自己及部門員工碰到問(wèn)題的時(shí)候，***不往外推，第二不說(shuō)我能不能做。要***先仔細(xì)傾聽業(yè)主的需求，耐心幫業(yè)主查找并解決問(wèn)題；如果在我們的服務(wù)范圍內(nèi)，那我們一定全力以赴，竭力做到讓業(yè)主滿意；如果是服務(wù)范圍以外的事情，也要積極協(xié)調(diào)，幫助業(yè)主共同去解決；盡力滿足業(yè)主的需求，讓業(yè)主在我們管理的小區(qū)內(nèi)居住的溫馨、舒適，這也是“真誠(chéng)服務(wù) 樂(lè)享生活”的樂(lè)家物業(yè)服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。作為一名客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行溝通交流、跟進(jìn)；對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪，使工作效益和工作質(zhì)量都高效地完成，這也得到了業(yè)主的好評(píng)與認(rèn)可。在此，我非常感謝集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉的平臺(tái)，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

 在以后的工作中，我將帶領(lǐng)東部名城南區(qū)的客服人員繼續(xù)保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神,用耐心、真心、精心做好各項(xiàng)客服職責(zé)工作，共同努力為東部名城南區(qū)譜寫更輝煌的一頁(yè)，為一滕集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

                                                          （張玲）